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POLÍTICA DE GARANTÍA
Política de Garantía CYMAS
En CYMAS Comercial Industrial nos comprometemos a entregar productos que cumplan con nuestros estándares de fabricación, calidad y desempeño. Por ello, contamos con una política de garantía CYMAS aplicable a los productos fabricados y comercializados por nuestra empresa.
La garantía tiene como objetivo respaldar al cliente frente a posibles defectos de fabricación o problemas atribuibles al producto, siempre que se hayan respetado las condiciones de instalación, manipulación, almacenamiento y uso correspondientes.
1. Cobertura de Garantía
CYMAS garantiza sus productos frente a defectos de fabricación, materiales o terminaciones atribuibles al proceso productivo, siempre que éstos hayan sido utilizados, instalados, manipulados y almacenados de acuerdo con sus condiciones y especificaciones técnicas.
Cuando corresponda, CYMAS determinará la solución aplicable, pudiendo considerar reparación, reposición, corrección del producto o solución técnica, según la naturaleza de la falla.
La garantía se aplicará conforme a la legislación vigente y a las condiciones particulares acordadas en cada operación.
2. Exclusiones de Garantía
La garantía no será aplicable cuando el daño o falla sea consecuencia de:
- Instalación incorrecta o realizada por terceros.
- Uso distinto al especificado técnicamente.
- Sobrecarga, golpes, deformaciones o manipulación inadecuada.
- Modificaciones, cortes, perforaciones, soldaduras o intervenciones posteriores a la entrega.
- Almacenamiento inadecuado o exposición a humedad y agentes corrosivos.
- Daños producidos durante transporte contratado por el cliente o terceros.
- Daños ocasionados durante descarga, montaje o manipulación.
- Reparaciones o intervenciones realizadas sin autorización de CYMAS.
- Desgaste normal producto del uso.
- Utilización del producto en condiciones ambientales distintas de aquellas para las cuales fue especificado.
En productos galvanizados, pregalvanizados, pintados u otras terminaciones, el sistema de protección deberá ser adecuado a las condiciones ambientales informadas al momento de la cotización o compra.
3. Productos Especiales o Fabricados a Pedido
Los productos fabricados bajo planos, medidas, muestras o especificaciones proporcionadas y/o aprobadas por el cliente serán elaborados conforme a dichos antecedentes.
Los productos fabricados especialmente para un cliente no podrán ser devueltos por cambios de decisión, sobrantes o errores en las especificaciones proporcionadas por éste.
Cuando CYMAS detecte inconsistencias o información insuficiente, podrá solicitar la validación correspondiente antes de iniciar la fabricación.
Una vez iniciada la fabricación, cualquier modificación solicitada por el cliente podrá generar costos adicionales y modificaciones en los plazos de entrega.
4. Recepción de los Productos
El cliente deberá revisar el estado, cantidad y conformidad de los productos al momento de la recepción.
Los daños visibles, faltantes o diferencias detectables deberán ser informados oportunamente y, cuando corresponda, registrados en la guía de despacho o documento de entrega.
La recepción sin observaciones no impedirá informar posteriormente defectos que razonablemente no pudieran haber sido detectados mediante una revisión visual al momento de la entrega.
5. Transporte y Despacho
Cuando el despacho sea realizado por CYMAS, éste se efectuará de acuerdo con las condiciones establecidas en la cotización o confirmación de compra.
Cuando el cliente utilice una empresa de transporte de su elección, CYMAS no será responsable por daños ocasionados durante dicho transporte, sin perjuicio de la responsabilidad que legalmente corresponda.
El cliente será responsable de disponer de las condiciones adecuadas para la descarga, manipulación y almacenamiento de los productos, salvo que dichos servicios hayan sido expresamente contratados con CYMAS.
Los costos de despacho serán informados previamente y podrán variar según destino, peso, volumen, dimensiones, tipo de vehículo, embalaje y condiciones particulares de entrega.
6. Retiro en instalaciones CYMAS
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 5 días hábiles para retirar su pedido, contados a partir de la fecha de emisión de la factura.
Una vez vencido el plazo de almacenamiento sin costo, se aplicará un cargo diario según el peso volumétrico por pallet o unidad de volumen equivalente. El valor por (cm³/kg) es de $10.- El resultado será el valor neto diario a cobrar. Importante el valor mínimo a cobrar es de $5.000 + IVA diarios.
El cliente deberá retirar los productos dentro del plazo informado por CYMAS. La permanencia de pedidos por períodos superiores al plazo acordado podrá generar costos de almacenamiento o bodegaje.
Horario de retiro:
- Lunes a jueves: 09:00 a 16:30 hrs.
- Viernes: 09:00 a 12:00 hrs.
El cliente será responsable de disponer de un vehículo adecuado para el transporte de los productos y de todos los implementos necesarios para su correcta carga, sujeción y traslado, considerando las dimensiones, peso y características del pedido.
Cuando corresponda, el cliente deberá contar con pallets, elementos de amarre, protecciones y/o equipos de manipulación adecuados para el retiro.
CYMAS podrá cargar los productos de acuerdo con sus condiciones operativas y de seguridad.
7. Carga y Manipulación
El cliente deberá asegurar que las operaciones de carga, descarga, traslado y manipulación sean realizadas utilizando equipos, herramientas y procedimientos adecuados al peso, dimensiones y características de los productos.
CYMAS no será responsable por daños ocasionados posteriormente como consecuencia de una carga, sujeción, transporte, descarga o manipulación inadecuada realizada por el cliente o por terceros contratados por éste.
8. Devoluciones
El cliente deberá verificar el estado, la cantidad y la conformidad de los productos al momento de la entrega, dejando constancia de cualquier observación en la guía de despacho correspondiente.
Una vez que el producto sea recibido y aceptado sin observaciones, Cymas Comercial e Industrial SpA no asumirá responsabilidad por defectos, fallas o inconformidades que se detecten con posterioridad.
Asimismo, no se aceptarán:
- Devoluciones de productos sobrantes del pedido original.
- Solicitudes de canje o cambio por otros productos o equivalentes.
Estas condiciones aplican a todas las ventas realizadas a Cymas Comercial e Industrial SpA.
9. Solicitud de Garantía o Reclamo
Para solicitar una evaluación, el cliente deberá proporcionar:
- Número de factura u orden de compra.
- Identificación del producto.
- Descripción del inconveniente.
- Cantidad de unidades afectadas.
- Fotografías y/o videos.
- Información sobre instalación, uso y condiciones en que se produjo la falla.
CYMAS podrá solicitar antecedentes adicionales, muestras o realizar una inspección técnica cuando sea necesario para determinar la causa del inconveniente.
La presentación de un reclamo no implica por sí misma la aceptación de la garantía.
Cada caso será evaluado técnicamente.
10. Evaluación y Solución
Una vez recibidos los antecedentes, CYMAS realizará la evaluación correspondiente y determinará si la situación se encuentra cubierta por la garantía.
Dependiendo de la naturaleza de la falla, la solución podrá considerar:
- Reparación.
- Reposición.
- Corrección del producto.
- Reemplazo de componentes.
- Solución técnica.
Cuando se determine que la falla no corresponde a una garantía, CYMAS informará al cliente las razones de dicha determinación y, cuando sea posible, podrá ofrecer una solución o servicio adicional sujeto a cotización.
11. Plazos de Entrega
Los plazos informados por CYMAS corresponderán a días hábiles, salvo que se indique expresamente lo contrario.
En despachos a regiones mediante empresas de transporte externas, el plazo de CYMAS se entenderá cumplido con la entrega de la mercancía al transportista, cuando así corresponda a las condiciones de la operación.
Los tiempos de traslado dependerán del transportista, destino y condiciones logísticas del servicio.
Los plazos podrán verse afectados por situaciones ajenas al control razonable de CYMAS, tales como problemas de abastecimiento, transporte, fuerza mayor, contingencias operativas u otras circunstancias extraordinarias.
12. Postventa
Los plazos informados por CYMAS corresponderán a días hábiles, salvo que se indique expresamente lo contrario.
En despachos a regiones mediante empresas de transporte externas, el plazo de CYMAS se entenderá cumplido con la entrega de la mercancía al transportista, cuando así corresponda a las condiciones de la operación.
Los tiempos de traslado dependerán del transportista, destino y condiciones logísticas del servicio.
Los plazos podrán verse afectados por situaciones ajenas al control razonable de CYMAS, tales como problemas de abastecimiento, transporte, fuerza mayor, contingencias operativas u otras circunstancias extraordinarias.
Dirección
Cerro San Cristóbal 9680.
Quilicura, Santiago - Chile
Horario
Lunes a Jueves: 08:00 a 17:30 hrs.
Viernes 08:00 a 14:00 hrs.
Teléfono
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